来源：IT界

据外媒报道，机器人自动化(RPA) 和人工智能明年将会为超过40%的公司创造更多的数字化员工，也就是能够自动完成原本由人类负责的工作的软件，并且未来超过十分之一的初创企业会雇佣比人类员工更多的数字员工。除此之外，2019年美国大约10%的工作会被自动化取代并创造相当于现在3%的新岗位。

来自市场研究公司“Forrester”今天发布的调研报告，该报告检验了人工智能，商业管理和机器人自动化在未来几个月内将带来的意义深远的影响。这家公司预测，从整体上讲这些影响主要是正面的，但是也要注意通往实际应用的道路并不会是一帆风顺的。

人工智能有望解决其创造的就业问题。调研报告预测2019年人工智能领域的人才需求将会扩大并带来前所未有的工作匹配成功率。尽管如此，挑战也会存在。商业公司们采用人工智能最主要的疑虑是优质的数据来源和过程的可解释性。Forrester在报告中称前者将为信息架构带来更多投资，后者将会让企业关注人工智能自动决策过程的透明性。

根据Forrester的报告，尽管人工智能潜力巨大，大约10%的企业在意识到其现有局限性后将会重新重视人类员工的作用。至于自动化，其将会在企业中发挥改革性作用。Forrester预测自动化带来的工作岗位流失不会提高失业率，相反，它将通过剥离枯燥和重复性的工作内容为员工带来更好的工作体验。自动化将会代劳五分之一的服务台互动并缩小公司服务管理员工的规模。

普华永道和高德纳预测到2025年人工智能将会威胁约7500万工作岗位。除此之外，麦肯锡也预测随着高技能工作的占比扩大低数字技能工作将会减少。

Forrester警告通往自动化的过程不会顺利，但它同时也认为企业会通过增设自动化中心评估相关技术以及实现更好的训练和技术兼容性来应对可能的挑战。有调研报告称机器人自动化和人工智能将帮助没有大型企业基础设施的初创企业具备更高的敏捷性。2019年机器人自动化市场的经济效益达到17亿美元。麦肯锡也预测随之产生变化的劳动力市场未来十年将把GDP增长率提高1.2个百分点并使纯经济效益在未来十二年时间里进行增长。

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